Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander sur Dykha Shop.
Quels sont les délais de livraison ?+
À Dakar, la livraison est effectuée sous 24 à 48h. Pour Thiès, Mbour, Saint-Louis et les autres régions, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés selon la zone choisie au moment de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?+
Les frais varient selon la zone de livraison. Le montant exact s'affiche automatiquement lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Comment puis-je payer ma commande ?+
Nous acceptons Wave, Orange Money, le paiement à la livraison (espèces) et la carte bancaire Visa/Mastercard pour les clients internationaux.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?+
Vous choisissez « Paiement à la livraison » lors de la commande. Vous réglez en espèces au livreur au moment de la réception du colis. Pensez à préparer l'appoint.
Comment envoyer la preuve d'un paiement Wave ou Orange Money ?+
Après avoir effectué le transfert vers notre numéro marchand, téléversez la capture d'écran de la transaction directement dans le formulaire de commande. Elle est envoyée de façon sécurisée à notre équipe.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?+
Oui. Vous disposez de 7 jours après la livraison pour nous contacter en cas de produit défectueux ou non conforme. Le produit doit être neuf, dans son emballage d'origine.
Comment suivre ma commande ?+
Une fois connecté, rendez-vous sur « Mes commandes » pour voir le statut en temps réel : en attente, confirmée, expédiée, livrée.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?+
Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vérifions le statut et vous répondons rapidement.
Livrez-vous en dehors du Sénégal ?+
Pour le moment, nous livrons uniquement au Sénégal. Nous étudions l'ouverture vers d'autres pays de la sous-région.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?+
Oui. Vos données (nom, téléphone, adresse) servent uniquement à traiter votre commande. Elles ne sont ni vendues ni partagées.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond sur WhatsApp du lundi au samedi.